夕香のココだけの話


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夕香のココだけの話

2013 年 5 月 のアーカイブ

  北海道空港株式会社 空港内職員 CS向上研修②

 

 

北海道空港株式会社 空港内職員 CS向上研修2日目が昨日開催され、無事に終了しました。

 

①お客様の把握

②自分のお店のアピールポイントの把握と商品知識の再確認

③お客様にこの人素敵!と思わせる「あいさつ・笑顔づくり」

④お客様にあわせた「接遇用語」と「クレーム応対」

 

以上の内容でほとんど実践練習での研修でした。

 

 

 

 

私がとっても嬉しかったことは「研修で何が良かったか、それは講師の青山先生が素晴らしかったことです!」と、受講者さんが皆さんの前で言ってくださったことです。

 

「自分は何回も研修というものに出てきましたが、今回の研修くらいおもしろいなと思った研修はありませんでした。これなら全職員対象でもいいと思う。また来てください!聞かされる研修ではなく、なんだか聞こえてきてしまった、すっと講師の言葉が入ってきた研修でした」

 

そう最後にわざわざ言いに来てくださった売上上位のラーメン店のスタッフさん。涙が出そうでした。嬉しくて。ありがとうございました!!

  北海道空港株式会社 空港内職員 CS向上研修①

 

 

北海道空港株式会社 空港内職員向け「CS向上研修」を担当しました。

 

2日間で約100名上の方にご参加いただく内容です。

 

このお仕事を任せてくださったのは、お世話になっている(株)ボウス専務取締役の鶴羽佳子さん。

 

 

 

 

1日目は、鶴羽さんに恐れ多くもアシスタントとして見守っていただきました。

 

 

 

 

航空会社、物販、サービス系店舗、飲食店、館内案内、レンタカーカウンター、各交通系サービス、館内清掃の各スタッフさんたちにお集まりいただきました。

 

私のひとつの夢だった空港内職員さんの研修。鶴羽さんには心から感謝いたします!!

  新和グループトップセミナー「正しい言葉づかい」講演

 

 

新和グループトップセミナーで学生向けに「正しい言葉づかい」について講演してきました。

 

約30名の学生たちは、クイズ形式の言葉づかいに頭を悩ませていました。

 

どうして「了解」はお客様に使ってはいけないのか。「させていただきます」はどのようなときに使うのか。

 

 

 

 

司会は、お友達の桜庭有紀子さん。久しぶりに会えてお話できて嬉しかったーーー!!

 

桜庭さん、素敵な司会をありがとうございました☆

  福祉アカデミー麻生校「介護接遇」①

 

 

4年以上担当している福祉アカデミー麻生校で「介護接遇」の講義を担当してきました。

 

職業訓練に通われる皆様の授業のひとつで、真剣に受講いただきました。

 

今日はジョブカードの記載方法と自己PRについて考えていただきました。

三井住友海上火災保険(株)アドバンスクラブ例会 講演

 

 

三井住友海上火災保険(株)アドバンスクラブ例会で今回も講演させていただきました。

 

毎回の例会でお声がけ下さるアドバンスクラブの皆様

 

特に株式会社カワバタhttp://www.kbmf.co.jp/

川端社長(支部長)ありがとうございます!!

 

 

こちらの例会では姉妹ですでに7回以上講演を担当させていただいており、また多くの団体様やご担当者様をご紹介していただきました。

 

ご縁に心より感謝申し上げます。ありがとうございます。7月の例会のテーマ、考えておきます!

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