夕香のココだけの話


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夕香のココだけの話

2012 年 8 月 のアーカイブ

ネッツトヨタ札幌 アドバイザー・エンジニア研修③

 

 

今日も、ネッツトヨタ札幌アドバイザー・エンジニア研修3回目の研修を行いました。

 

入社したばかりのフレッシュマンからベテラン社員さんまで

 

約30名近くの社員さんに来て頂きました。

 

 

 

 

第一印象、姿勢、お辞儀、傾聴、話力、メンタル、電話応対まで

 

幅広い内容を1日研修でお伝えしました。

 

一人も寝ることなく(寝られる研修ではないのでしょうね)真剣に実践練習にも取り組んで頂きました。

 

また来月2回伺います!

 

よろしくおねがいいたします。

笑顔研修「youtube」にアップ!

http://www.youtube.com/watch?v=b-Xas2bZXZE

 

 

「笑顔研修」「青山夕香」で検索いただければ、出てきます!

 

動画をアップしました。

 

 

制作くださった合同会社アイビースマイルの有山さん、ありがとうございました!!!

 

http://www.ivysmile.com/

 (株)ジェイシービー 職員研修

 

 

夕方から、株式会社ジェイシービーの職員さん向けセミナーの講師をいたしました。

 

電話応対のプロの方、営業の方、役職者まで多くの方に来て頂きました。

 

基本の徹底として、接遇養護や敬語、言葉遣いをクイズ形式で解いて頂きました。

 

次に傾聴力。実践形式での復唱、あいづち、うなずき、声の表情までを練習して頂きました。

 

 

 

 

伝え方、話し方についてが最後。

 

「ありがとうございます」という、誰もが使っている言葉を

 

自分の中で完全に落とし込んで、一回一回に気持ちを込めてオリジナルの「ありがとうございます」

 

この言葉が言えるかどうかが、プロかそうでないかの違いではないかなと思うんですね。

 

実際にジェイシービーさんに電話をかけてみました。ミステリーコールです。

 

非常にレベルが高く素晴らしかったので、研修資料も超ハイレベルなものにしました。

 

 

 

 

とっても楽しい研修ができて嬉しかったです。

 

お世話になりました!ありがとうございました。

ネッツトヨタ旭川 店長研修②

 

 

今日も行ってまいりました!始発で旭川へ。

 

最高気温が、33度近くまで上がったということでしたが、8時に旭川駅に着くや否や

 

汗が流れ落ちましたーーー! 暑かったですね。

 

 

研修も負けずにめちゃくちゃ熱かったです!!

 

 

 

 

店長さんたちに、「部下の魅力を3つずつ記入しレポートにして提出」という課題をクリアいただきました。

(3つ目が、とても苦戦したようですが。3つというのがポイントで、なかなか出てこないものなのです)

 

2回目の研修テーマは「ストレスフリーと褒め力」です。

 

ストレスの原因をお伝えしました。

 

人間関係のストレスが8割と言われていますが、部下との付き合い方、指導方法、伸ばし方等・・・

 

お仕事をたくさん抱えられている中、やらなければならないことは非常に多いのがトップですね。

 

傾聴スキルの復唱もしました。

 

うなずきやあいづち、復唱や共感の仕方まで練習して頂きました。

 

褒め力では、相手を日ごろから観察することの重要性、自信を持っているところを見つけてあげるということ

 

細かなところまで声に出して相手に伝えると言うこと、独り言として褒めてみるということなど

 

できそうで、なかなか難しい「認承スキル」についてお伝えしました。

 

 

次回は10月です!今日も美味なランチを御馳走になり帰札しました。

 

Kさん、Mさん、ありがとうございました!!

 市民カレッジ(ちえりあ) 講座④

 

 

今回で最終回となった、市民カレッジでの講座。

 

4回完結型の講座が、あっという間に終了しました。

 

「もっともっと聞きたかった」「時間が足りなかった」など、嬉しいコメントをたくさんいただきました。

 

本当にありがとうございました!

 

 

 

 

昨年も担当させて頂いた女子力&ビジネス力を鍛える1日完結型の講座が

 

決定となりました!!

 

詳しく決まりましたら告知しますね。

 

よろしければいらしてください☆

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